乘務(wù)員岳蕾
擔當、作為、實干，是興企的硬核，是實現(xiàn)偉大的中國夢不可缺失的興企精神之一。2015歲末，淮安正式迎來了軌道交通時代，淮安市現(xiàn)代有軌電車開始掛牌試運營。5年1800多個日日夜夜，淮安市民親切稱呼“草上飛”——電車一趟趟列次穿梭于淮安東西南北，人們在享受方便、快捷、舒適出行的同時，甚有一種比擬北上廣之感。如今，淮安電車人正是時刻踐行著“擔當作為、實干興企”電車人精神，確保了淮安有軌電車的高效運行，其各項運營指標也居于行業(yè)前列，運營管理更是逐步在行業(yè)內(nèi)樹立了標桿。
坐過有軌電車的市民常感嘆贊之——快捷、準點、安全、舒適的小火車、精致溫暖服務(wù)的乘務(wù)員不僅提升了淮安城市形象，更是展現(xiàn)淮安城市文明最靚名片。每當聽到這樣的評價，心中瞬間涌起暖流。作為乘務(wù)員，做好本職工作，將“精致服務(wù)”做到極致是我們的本職。轉(zhuǎn)眼間，我在乘務(wù)崗位已五年有余，見證并融入著電車的成長與創(chuàng)新，從更加方便的支付方式到快捷準點的高效出行，我也從一開始凡事直來直往的個性變得成熟穩(wěn)健。服務(wù)工作是人際交往，優(yōu)秀的服務(wù)是愉快的人際交往。剛開始跟車時候，特別容易較真，要認真執(zhí)行規(guī)章制度，遇到上車故意不買票、不遵守上下車門、隨手扔垃圾，一人占多座……很多不文明行為氣得自己身心疲憊，生氣是因為我試圖想讓所有不文明行為的人都成為高素質(zhì)的人，卻忽略了社會的多樣性，忽略了道德綁架的不可行，忽略了自己只是一個“文明引導員”的渺小，經(jīng)過每次班后會的學習，案例的分析，經(jīng)驗的積累，心中要長存一把尺。漸漸地眼界變了，變得開闊，學會正確的社交，如何與人溝通，說話技巧，從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，把它當做人生現(xiàn)階段的歷練，如何在看似平淡的日復一日中還保持一顆熱忱的心，也逐漸發(fā)現(xiàn)了之前未曾留意過的真善美，也懂了什么是一葉障目，心胸也就開闊了。
第一次發(fā)現(xiàn)微笑的魅力是一個清晨，一位老人帶著孫女坐車，出示了免費證件非常和氣，隨后小孫女說“阿姨早上好”！一瞬間被突如其來的問候溫暖了，感慨從中而來，我們每天迎來送往成千上萬的乘客，工作的同時也起到了傳遞的作用，清晨的一句問候，我將它傳遞給其他乘客，感到周圍的環(huán)境都是無比溫暖，工作起來也輕松了。漸漸地和經(jīng)常坐車的乘客熟悉了，上車后會主動打招呼，有些老人下車時揮手的再見，都是我們?nèi)諒鸵蝗展ぷ髦械男∶篮谩Ｃ康酵砩献詈髱装嘬囈绕匠８佑眯?，有一次一位女士上車后神情異常，半蹲在地上，我問了她是否身體不舒服，她說喝了點酒，工作應酬沒辦法，扶她找了舒服點的座位，又問了她在哪站下車她就埋頭睡著了。隨著車內(nèi)乘客紛紛到站下車，車廂里安靜下來，我陷入思考：如果不是為了生活，誰愿意在深夜在外面奔波？在力所能及的范圍內(nèi)幫助他人會大大提升幸福感?？斓秸玖宋胰ヌ嵝阉龊脺蕚?，下車注意安全。有時候僅僅是舉手之勞，如一把攙扶，一句問候，一個微笑，一個善意的提醒，經(jīng)常會有乘客問路“我到XX地方，到了請你叫我一聲”，因為一些原因可能是喝了酒怕睡過站，或是老人耳朵聽不清，我會答應:好的，放心吧！每一次車廂巡視，每一個微笑，每一句的“你好、請、謝謝、不客氣……”都是我們對“乘坐舒心，服務(wù)貼心，安全放心”服務(wù)的堅守！
開展文明志愿服務(wù)
乘務(wù)工作服務(wù)第一，也事關(guān)安全。挺拔的體態(tài)，輕快穩(wěn)健的步伐，標準的服務(wù)手勢，專業(yè)的服務(wù)流程，是淮安有軌電車的一張名片。處處留心，事事關(guān)照，乘客對于小火車的印象可能因為我們的熱情而升溫，成為市民出行首選的交通工具。
微笑和快樂是會傳染的，有時候一個微笑就能化解一個尷尬，一場矛盾。責任心、愛心、包容性、同情心、耐心，學會過濾信息，把積極的情緒展現(xiàn)給乘客，不能被壞情緒沖昏頭腦。在每一個日夜里，淮安現(xiàn)代有軌電車人以執(zhí)著地堅守，高效的擔當作為，詮釋著實干興企；從多元化的廣告業(yè)務(wù)拓展，到科技研學游、電車駕駛員培訓基地落建，電車人“不忘初心、牢記使命”，用電車人特有的精神推動著有軌電車科學跨越發(fā)展?，F(xiàn)代交通主干線、便民利民連心線、節(jié)能環(huán)保示范線、城市靚麗風景線已儼然地串聯(lián)起淮安文明城市之美！
