11月14日上午10點(diǎn)左右，乘務(wù)員孫伯秋值乘1005次列車即將到達(dá)下行淮海東路站臺，這時(shí)接到了班組長孫杰打開的電話，“你到哪了，到站下來看一下站臺上有沒有一個(gè)手機(jī)，失主在體育館站等你”。
開門后，乘務(wù)員在第一時(shí)間找到了手機(jī)，到達(dá)體育館站臺看到了失主邵先生，邵先生在拿到手機(jī)后萬分感謝，據(jù)邵先生回憶，“我過了一個(gè)站才想起來手機(jī)落在了站臺上，然后看到車廂里的乘務(wù)員跟他講了，他立馬就幫我聯(lián)系了電車站務(wù)，通過站臺監(jiān)控幫我找到了手機(jī)，我就擔(dān)心手機(jī)會(huì)被其他人拾走，沒想到這么快就遞到了我的手上，有軌電車的辦事效率真的太高了，太感謝你們了。”
乘務(wù)員孫伯秋表示：“作為為廣大市民服務(wù)的窗口單位，這本就是我們應(yīng)該做的，能夠讓乘客們感覺到安全、舒心、放心，我們覺得很開心，很值得?！鄙巯壬脖硎荆骸斑@手機(jī)并不值錢，丟了其實(shí)沒什么，但這手機(jī)里有非常多的教育資料，是金錢無法衡量的，弄丟了真的損失很大，你們對市民乘客盡心盡責(zé)的態(tài)度很令我感動(dòng)！”
