近日，乘務(wù)員李娟在車廂巡視時，發(fā)現(xiàn)一盒乘客遺失的精美兒童玩具。
“這一盒原本會給小朋友帶來驚喜和快樂的玩具，現(xiàn)在孤零零的落在車上，失主肯定很著急?！崩罹晷南?。于是，她立即按照公司要求，拍照上報相關(guān)信息，并妥善保管，準(zhǔn)備將玩具帶回體育館站進行登記收納。原以為事情本該告一段落，沒想到，公司服務(wù)熱線的突然來電，讓這件事從普通變得驚喜又暖心。
電車已經(jīng)行駛到河下站了，單程50分鐘的車程，讓乘客去體育館站認領(lǐng)，這一來一回肯定要耗費至少兩個小時，怎么辦？
這時，李娟通過公司服務(wù)熱線這一橋梁，與乘客進行有效溝通，確定乘客就近領(lǐng)取的需求。一個小時后電車準(zhǔn)時到達深圳路站，乘務(wù)員李娟早已拿著玩具禮盒等候在上車門，當(dāng)與站臺上焦急等待認領(lǐng)的乘客目光交匯時，兩人相視一笑。門開后，李娟雙手遞上:“您的物品我們一直妥善保管著呢，請查收?！背丝徒舆^物品連聲道謝：“真是太感謝你們了，不僅幫忙保管東西，還為我著想節(jié)省路程時間，讓我能快些拿到這個玩具，孩子一直念叨著我也著急，哎呀，實在太驚喜了，謝謝?！遍T關(guān)后，乘客還一直向電車乘務(wù)揮手表示感謝。
一直以來，電車公司全體員工堅持“安全第一、服務(wù)至上”工作理念，創(chuàng)優(yōu)“精致服務(wù)、溫馨電車”服務(wù)品牌，乘務(wù)人員樂于助人、拾金不昧、見義勇為等先進事跡不斷涌現(xiàn)，高品質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)更是受到市民群眾廣泛好評。
