服務(wù)好每一位乘客是我們最大的追求，根據(jù)乘客的需求，探索更貼合實(shí)際的服務(wù)方式，是我們不懈努力的方向。近日，電車(chē)公司邀請(qǐng)安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院服務(wù)禮儀專家和心理咨詢師葛靜老師為司乘人員開(kāi)展了多場(chǎng)次服務(wù)心理學(xué)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，近200名職工參加了此次培訓(xùn)。
葛老師以“心”為切入點(diǎn)，緊緊圍繞司乘崗位的服務(wù)心理學(xué)和服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)理論教學(xué)，并輔以大量案例、心理測(cè)評(píng)等方式，幫助司乘人員樹(shù)立心理健康意識(shí)，增強(qiáng)心理健康調(diào)試能力，預(yù)防和緩解心理壓力，用健康的心態(tài)去面對(duì)工作和生活，為市民提供更好地服務(wù)。同時(shí)，葛老師還對(duì)司乘崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)一一講解，并親自作了示范，進(jìn)一步提升了司乘服務(wù)規(guī)范，塑造了司乘人員的良好形象和精神風(fēng)貌。
通過(guò)此次培訓(xùn)，大家對(duì)服務(wù)“心”要求有了更深的理解，司乘人員服務(wù)意識(shí)和特殊情況處理能力有了很大提升，電車(chē)公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，深入探索精致服務(wù)的新理念、新標(biāo)準(zhǔn)、新舉措，為乘客打造更溫馨的出行體驗(yàn)，為“精致服務(wù)，溫馨電車(chē)”服務(wù)品牌注入新的活力。
